Sipariş yönetimi, e-ticaret sitesi ve pazaryerlerinden gelen siparişlerin tek panelde toplanıp ödeme kontrolü, hazırlama, faturalama, kargoya verme, teslimat takibi, iptal ve iade adımlarıyla durum bazlı yürütülmesidir. Sipariş durumları (ödeme bekliyor, hazırlanıyor, kargoda, teslim edildi, iade) müşteriye otomatik bildirilir; operasyonun omurgasıdır.
Diğer adları: sipariş takibi, sipariş işleme, order management, oms, sipariş durumu
Bir siparişin panelde yolculuğu
- Sipariş düşer: ödeme sanal POS'ta onaylandı, stok düşüldü, müşteriye sipariş e-postası gitti
- Hazırlama: toplama listesi yazdırılır, ürünler paketlenir
- Kargo: tek tıkla gönderi oluşturulur, etiket yazdırılır, takip numarası müşteriye gider
- Fatura: e-Arşiv fatura otomatik kesilir ve e-postaya eklenir
- Teslimat: kargo durumu panele düşer, teslim edildiğinde sipariş kapanır
- Sonrası: yorum isteği, iade penceresi, tekrar alım akışı
Adımların her biri elle yapılırsa sipariş başına 10 dakika, otomasyonla 1 dakikadan az sürer. Tam akış e-ticaret sistemi nasıl çalışır yazısında anlatılır.
Toplu işlemler
Günlük siparişlerin toplu seçilip tek seferde kargo etiketi, fatura ve durum güncellemesi yapılması; kargo firmasına göre gruplama; toplama listesinin raf sırasına göre çıkması. Pazaryeri siparişlerinde kargo pazaryerinin anlaşmalı firmasıyla gider ve etiket pazaryerinden alınır; panel bunu ayırt eder.
İptal ve değişiklik
Ödeme sonrası iptalde sanal POS üzerinden iade yapılır, stok geri açılır, fatura kesildiyse iade faturası oluşur. Adres değişikliği kargoya verilmeden önce panelden yapılır. Tüm hareketler sipariş geçmişinde kim ne zaman yaptı bilgisiyle tutulur; hakem heyeti ve müşteri itirazlarında bu kayıt belgedir.
Sık sorulan sorular
Sipariş durumları neler olmalı?
Ödeme bekliyor, onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, iptal, iade talebi, iade tamamlandı. Her geçişte müşteriye e-posta ya da SMS gider.
Pazaryeri siparişleri aynı panelde yönetilebilir mi?
Evet. Entegrasyonla pazaryeri siparişleri panele düşer, kargo etiketi ve fatura aynı akıştan üretilir, durum pazaryerine geri bildirilir.
Günde kaç sipariş tek kişiyle yönetilebilir?
Kargo, fatura ve bildirim otomatikse tek kişi günde 100 ile 150 siparişi paketleyip gönderebilir; darboğaz paketleme hızıdır, panel değil.