İade yönetimi, müşterinin cayma hakkı ya da ürün sorunu nedeniyle başlattığı iade ve değişim taleplerinin talep alma, iade kargo kodu üretme, ürün kontrolü, stoğa geri ekleme, iade faturası ve ödeme iadesi adımlarıyla sistem üzerinden yürütülmesidir. Yasal 14 günlük süreler ve müşteri memnuniyeti bu akışın düzgün işlemesine bağlıdır.
Diğer adları: iade süreci, değişim yönetimi, iade oranı
Akış
- Müşteri hesabından ya da formdan iade talebi (sebep seçimi)
- Cayma süresi ve istisna kontrolü
- İade kargo kodu üretimi (anlaşmalı kargo ile)
- Ürün depoya ulaşınca kontrol ve onay
- Stoğa geri ekleme
- İade faturası / gider pusulası
- Ödeme iadesi (sanal POS üzerinden aynı yönteme), 14 gün içinde
- Değişimde yeni sipariş oluşturma
Oranı düşürmek
Doğru ölçü ve beden tabloları, özgün ürün açıklaması ve gerçekçi görsel, sağlam ambalaj, teslimat öncesi bilgilendirme. Cam ürün satan bir müşterimiz ambalajı değiştirince iade oranını yüzde 11'den yüzde 2'ye indirdi.
Raporlama
İade oranı ürün, kategori ve sebep bazında izlenir; yüksek iadeli ürünler içerik ya da kalite sorununa işaret eder. Pazaryeri iadeleri entegrasyonla aynı akışa düşer.
Sık sorulan sorular
İade süreci sistem üzerinden nasıl işler?
Müşteri hesabından iade talebi açar, sistem anlaşmalı kargo için iade kodu üretir, ürün depoya gelince kontrol edilir, iade faturası kesilir ve ödeme iadesi başlatılır.
İade kargo ücretini kim öder?
Ön bilgilendirmede belirtildiyse tüketici, belirtilmediyse satıcı. Ayıplı üründe her durumda satıcı öder.