Ürün yorumları, ürünü satın almış müşterilerin puan, metin ve fotoğrafla bıraktığı değerlendirmelerdir. Sosyal kanıt olarak dönüşümü artırır, arama motorlarında yıldız puanı gösterir ve müşterilerin sorduğu soruları ortaya çıkarır. Türkiye'de yalnızca ürünü satın alanların yorum yapabilmesi ve yorumların sıralama ölçütünün açıklanması yasal düzenlemeyle zorunludur.
Diğer adları: yorum, müşteri yorumu, değerlendirme, ürün değerlendirmesi, review
Yasal çerçeve
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre e-ticaret sitesinde yalnızca ürünü satın alan tüketiciler yorum yapabilir, yorumlar en az bir yıl yayında kalır, olumsuz yorumlar ayıklanamaz ve yorumların hangi ölçütle sıralandığı açıklanır. Karşılığında verilen teşvik varsa belirtilir. Sahte ya da satın alınmış yorum idari para cezası konusudur.
Yorum toplama akışı
- Teslimat onayından 7 ile 10 gün sonra otomatik yorum isteği
- Mesajdaki bağlantıdan giriş yapmadan puan ve kısa yorum
- Fotoğraf eklemeye teşvik (fotoğraflı yorumlar güveni belirgin artırır)
- Yorum onay kuyruğuna düşer, satın alma doğrulaması otomatik yapılır
- Olumsuz yorumlara 24 saat içinde cevap
Yorumları kullanmak
Ürün sayfasında puan dağılımı ve fotoğraflı yorumlar öne çıkar; en çok tekrar eden sorular ürün SSS'sine taşınır; yapay zeka, yorumlardan özet ("müşteriler kalıbın dar olduğunu söylüyor") çıkarır ve ürün açıklamasını buna göre günceller. Yıldız puanı Product şemasıyla arama sonuçlarına gider.
Sık sorulan sorular
Yorum toplamak için ne yapılmalı?
Teslimattan 7 ile 10 gün sonra otomatik yorum isteği e-postası ya da SMS'i, tek tıkla puanlama, fotoğraflı yoruma küçük teşvik. Yorum oranı genellikle siparişlerin yüzde 3 ile 8'idir.
Olumsuz yorumlar silinmeli mi?
Hayır. Tüketici mevzuatı, satın alanın olumsuz yorumunun yayınlanmasını gerektirir; hakaret ve kişisel veri içerenler dışında yayınlanır ve cevaplanır. Cevaplı olumsuz yorum güveni artırır.
Yorumlar SEO'ya katkı sağlar mı?
Evet. Özgün kullanıcı metni sayfayı zenginleştirir, AggregateRating şemasıyla arama sonucunda yıldız görünür ve müşterilerin kullandığı doğal ifadeler uzun kuyruk aramaları yakalar.