E-posta pazarlaması, izin vermiş müşterilere kampanya, yeni ürün, kişiye özel öneri ve otomatik akış (hoş geldin, terk edilen sepet, sipariş sonrası) e-postalarının gönderilmesidir. E-ticarette en düşük maliyetli tekrar satış kanalıdır; İYS onayı, gönderim itibarı ve segment bazlı içerik başarıyı belirler.
Diğer adları: e-posta pazarlama, email marketing, bülten, e-bülten, mail pazarlama
E-ticarette e-posta türleri
Otomatik akışlar: hoş geldin serisi, terk edilen sepet, sipariş sonrası yorum isteği, tekrar alım hatırlatması, stok geldi bildirimi, doğum günü. Bir kez kurulur, davranışa göre kendiliğinden çalışır ve ciro payı kampanya e-postalarından yüksektir.
Kampanya e-postaları: sezon indirimi, yeni koleksiyon, belirli kategoriye özel teklif. Segmente göre gönderilir: son 90 günde alışveriş yapanlar, yalnızca bir kez alanlar, belirli kategoriden alanlar.
Teknik gereklilikler
Gönderim alan adı için SPF, DKIM ve DMARC kayıtları; toplu gönderim için itibarı olan bir gönderim servisi; abonelikten çıkma bağlantısı her e-postada; İYS ile onay senkronu. Bunlar olmadan e-postalar spam klasörüne düşer ve alan adının itibarı zarar görür.
Ölçüm
Açılma, tıklama, e-posta başına ciro, abonelikten çıkma. Otomatik akışlarda akış başına kazanılan sipariş izlenir; kampanyalarda A/B konu satırı testi yapılır. E-ticaret sistemi, müşteri segmentlerini ve sipariş verisini e-posta aracına otomatik aktarmalıdır.
Sık sorulan sorular
E-posta pazarlaması için İYS zorunlu mu?
Evet. Kampanya içerikli e-posta ticari elektronik iletidir; alıcı onayı İYS'ye kaydedilmeden gönderilemez. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri bu kapsam dışındadır.
E-ticarette e-posta açılma ve tıklama oranı ne olmalı?
Kampanya e-postalarında yüzde 20 ile 30 açılma ve yüzde 2 ile 4 tıklama ortalamadır; otomatik akışlar (terk edilen sepet gibi) bunun iki üç katına çıkar.
Haftada kaç e-posta gönderilmeli?
Segmente göre haftada bir ile iki kampanya yeterlidir; otomatik akışlar davranışa göre ayrıca gider. Sık gönderim abonelikten çıkmayı artırır.