Kişiselleştirme, e-ticaret sitesinin vitrin, ürün önerisi, kampanya, arama sonucu ve iletişim içeriğini ziyaretçinin davranışına, geçmiş alışverişine, konumuna ve segmentine göre otomatik uyarlamasıdır. Yeni ziyaretçi ile ikinci kez gelen müşteri aynı ana sayfayı görmez; yapay zeka bu uyarlamayı gerçek zamanlı yapar ve dönüşüm ile ortalama sepeti artırır.
Diğer adları: kişiselleştirilmiş deneyim, personalization, kişiye özel öneri, segmentasyon
Nerede uygulanır?
- Ana sayfa vitrini: yeni ziyaretçiye çok satanlar, dönen müşteriye ilgilendiği kategori
- Ürün sayfası: kişiye göre tamamlayıcı ürün ve fiyat aralığı
- Arama: aynı kelimede farklı müşteriye farklı sıralama (beden, marka tercihi)
- Kampanya: segment bazlı kupon ve banner
- E-posta ve bildirim: içerik ve zamanlama kişiye göre
- Ödeme adımı: son kullanılan ödeme yöntemi ve adres önde
Segment örnekleri
İlk kez gelen, sepet bırakmış, son 30 günde alışveriş yapmış, 6 aydır alışveriş yapmamış, yüksek sepetli, yalnızca indirimde alan. Her segment için vitrin, mesaj ve teklif farklıdır. Segmentler e-ticaret sisteminde otomatik güncellenir; e-posta ve reklam araçlarına aktarılır.
Yapay zeka ile kişiselleştirme
Kurallar sınırlıdır; yapay zeka öneri motoru gezinme, sepet ve sipariş verisinden her ziyaretçi için o an en olası ürünleri seçer. Büyük kataloglarda öneri bloklarının ciro payı yüzde 10 ile 25 arasına çıkar. Kişiselleştirme, KVKK kapsamında aydınlatma ve çerez onayıyla birlikte kurgulanır; reddeden ziyaretçi genel deneyimi görür.
Sık sorulan sorular
Kişiselleştirme için hangi veri kullanılır?
Gezinme ve arama geçmişi, sepet ve sipariş verisi, cihaz ve konum, kampanya tepkileri, üye segmenti. Kişisel verinin bu amaçla işlenmesi aydınlatma metninde ve çerez onayında belirtilir.
Küçük sitede kişiselleştirme mümkün mü?
Evet, basit kurallarla başlanır: son bakılan ürünler, kategoriye göre öneriler, tekrar gelen müşteriye kampanya bandı, terk edilen sepet hatırlatması. Veri büyüdükçe yapay zeka önerileri devreye girer.
Kişiselleştirme SEO'yu etkiler mi?
Kategori ve ürün sayfalarının ana içeriği herkes için aynı kaldığı sürece hayır; yalnızca öneri blokları ve kampanya alanları kişiye göre değişir.