Pazarlama otomasyonu, müşteri davranışına ve segmentine göre e-posta, SMS ve WhatsApp mesajlarının önceden kurgulanmış akışlarla otomatik gönderilmesidir: hoş geldin serisi, terk edilen sepet, sipariş sonrası yorum isteği, tekrar satın alma hatırlatması, doğum günü kuponu. Tekrar satışı artırır ve müşteri edinme maliyetini düşürür.
Diğer adları: e-posta otomasyonu, marketing automation
Temel akışlar
| Akış | Tetikleyici | Amaç |
|---|---|---|
| Hoş geldin | Üyelik | İlk sipariş |
| Terk edilen sepet | Ödemesiz sepet | Siparişi tamamlatma |
| Sipariş sonrası | Teslimat | Yorum ve tamamlayıcı ürün |
| Tekrar satın alma | Ürün tüketim süresi | Yeniden sipariş |
| Kayıp müşteri | 90 gün sipariş yok | Geri kazanma |
| Stok geldi | Haber ver kaydı | Satış |
| Fiyat düştü | Favori ürün indirimi | Satış |
Gerekenler
Segmentasyon (yeni, sadık, kaybedilmek üzere), izin yönetimi (KVKK ve İYS), e-posta/SMS/WhatsApp entegrasyonu, ölçüm (açılma, tıklama, sipariş). Yapay zeka mesaj metnini kişiye ve ürüne göre yazabilir, gönderim zamanını optimize edebilir.
Sık hata
Her sepete indirim göndermek (müşteri kuponu bekler hale gelir), izin olmadan SMS atmak, tüm listeye aynı mesajı yollamak.
Sık sorulan sorular
Hangi otomasyon akışları önce kurulmalı?
Terk edilen sepet, sipariş sonrası yorum isteği ve hoş geldin serisi. Bu üçü en hızlı geri dönüşü verir; tekrar alım hatırlatması sonra eklenir.
Otomasyon için İYS onayı gerekir mi?
Kampanya içerikli e-posta ve SMS için evet. Sipariş, kargo ve iade bilgilendirmeleri ticari ileti sayılmaz.