Sosyal ticaret, ürünlerin Instagram, TikTok, Facebook ve WhatsApp gibi sosyal platformlar üzerinden keşfedilip satın alınmasıdır; alışveriş etiketli gönderiler, canlı yayında satış ve mesajlaşma üzerinden sipariş bu kapsama girer. Keşfettirme gücü yüksektir; ödeme ve sipariş yönetimi çoğunlukla e-ticaret sitesine bağlanır.
Diğer adları: social commerce, instagram satış, whatsapp satış
Nasıl işler?
Ürün kataloğu sosyal platforma bağlanır (ürün feed'i), gönderiler ve videolar ürün etiketiyle yayınlanır, müşteri etikete dokunup siteye ya da platform içi mağazaya gider. WhatsApp ve Instagram mesajlarından gelen siparişler sisteme kaydedilir; yapay zeka asistanı bu kanallarda soru cevaplayabilir.
E-ticaret sitesi ile ilişkisi
Sosyal platformlar trafik ve keşif kaynağıdır; sipariş, ödeme, fatura ve kargo e-ticaret sisteminde yürür. Katalog senkronu (feed) ve dönüşüm izleme (piksel) entegrasyonu gerekir.
Sık hata
Yalnızca sosyal medyadan, mesajla ve havaleyle satış yapıp e-ticaret sitesi kurmamak: fatura, mesafeli satış ve İYS yükümlülükleri yine geçerlidir ve büyüdükçe operasyon yönetilemez hale gelir.
Sık sorulan sorular
Instagram'dan satış için e-ticaret sitesi gerekir mi?
Ödeme, fatura ve iade süreci için evet. Sosyal medya keşif ve mesajlaşma kanalıdır; sipariş, ödeme ve yasal metinler siteden yürür.
WhatsApp'tan gelen siparişler nasıl yönetilir?
Müşteriye ödeme bağlantısı gönderilir ya da sepet linki paylaşılır; sipariş e-ticaret sisteminde oluşur ve kargo, fatura süreci diğer siparişlerle aynı akar.