Cayma Hakkı

Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli satışta ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden dönebilmesidir. Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi iade eder; kişiye özel üretim ve hijyen ürünleri gibi istisnalar yönetmelikte sayılıdır.

Diğer adları: cayma hakkı 14 gün, iade hakkı

Süre ve başlangıç

Mal tesliminde süre, tüketicinin ya da belirlediği kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmamışsa süre uzar.

İstisnalar

Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyen ve sağlık ürünleri, açılmış dijital içerik, abonelik dışı süreli yayınlar gibi. İstisnadan yararlanmak için ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmesi gerekir.

Satıcı için süreç

Tüketici cayma bildirimini yazılı ya da site üzerinden yapar (EK-3 formu ya da açık beyan). Satıcı iade kargo kodu üretir, ürün geri gelince kontrol eder, 14 gün içinde ödemeyi aynı yöntemle iade eder, iade faturası keser. E-ticaret sisteminin iade modülü bu akışı süreleriyle takip eder ve stoğu geri ekler.

Dönüşüm etkisi

14 günlük cayma hakkını görünür yazmak, sizi tanımayan müşterinin güvenini artırır ve dönüşümü yükseltir; gizlemek ya da zorlaştırmak hem yasal risk hem satış kaybıdır.