Bu yazıdan aklınızda kalacaklar
- E-ticaret firmaları altı türe ayrılır; kendi siteniz için en verimlisi yazılımı kendisinin olan, kurulum ve entegrasyonu tek elden yapan firmadır.
- Referans siteleri mobilden açıp ödeme adımına kadar deneyin; referans müşteriyle konuşun.
- Yazılımın sahipliği, entegrasyon kapsamı, teslim süreci, eğitim/destek ve gizli maliyetler yazılı olarak netleşmeli.
- Kırmızı bayraklar: sıralama garantisi, sözleşmesiz iş, dışa aktarılamayan veri, demosuz panel.
E-ticaret firmaları, işletmelere e-ticaret sitesi kuran, e-ticaret yazılımı ve altyapısı sağlayan, entegrasyon ve danışmanlık hizmeti veren şirketlerdir. Türkiye'de bu tanıma giren yüzlerce firma var: büyük altyapı platformlarından tek kişilik ajanslara, yazılım evlerinden pazaryeri entegratörlerine kadar. "En iyi e-ticaret firması" diye tek bir cevap yok; sizin ürününüz, ölçeğiniz ve ekibiniz için doğru firma var. Bu yazı, e-ticaret sitesi yapan firmalar arasında seçim yaparken kullanacağınız kriterleri, sorulacak soruları ve kaçınılması gereken işaretleri anlatıyor. İsim listesi yerine yöntem veriyoruz; çünkü liste bir yıl sonra eskir, yöntem eskimez.
Kısaca
E-ticaret firması seçerken bakılacak yedi şey: (1) referans sitelerin gerçekten çalışıp çalışmadığı, (2) yazılımın modeli ve sahiplik, (3) entegrasyon kapsamı, (4) teslim süresi ve süreç, (5) eğitim ve destek, (6) fiyatın kapsamı ve gizli maliyetler, (7) firma sizin ölçeğinizle çalışıyor mu. Teklif almadan önce en az üç referans siteyi mobilden açıp sipariş adımına kadar deneyin.
E-ticaret firmaları hangi türlere ayrılır?
Aynı kelimeyle aranan ama birbirinden farklı işler yapan firmalar var. Kime ihtiyacınız olduğunu netleştirmek, yarısını eler.
| Tür | Ne yapar | Kime uygun | Dikkat |
|---|---|---|---|
| E-ticaret altyapı/yazılım firması | Kendi yazılımını kurar, entegre eder, destekler | Hazır ve tam kapsamlı sistem isteyen KOBİ ve markalar | Yazılımın modeli (tek ödeme / kiralık) ve sınırları |
| Web tasarım ajansı | Açık kaynak ya da üçüncü parti yazılımla site kurar, tasarım yapar | Tasarım odaklı projeler | Entegrasyonlar ve bakım çoğu zaman kapsam dışı |
| Özel yazılım evi | Sıfırdan yazılım geliştirir | Çok özel iş modeli, büyük bütçe | Süre ve maliyet; bakım bağımlılığı |
| Entegrasyon firması | Pazaryeri, ERP, kargo bağlantıları kurar | Mevcut sitesi olan, entegrasyon isteyen | Siteyi kurmaz, yalnızca bağlar |
| E-ticaret danışmanı | Strateji, pazarlama, operasyon danışmanlığı verir | Satışı büyütmek isteyen, sitesi olan | Teknik kurulum yapmaz |
| Pazaryeri hizmet sağlayıcısı | Pazaryeri mağazası yönetir | Yalnızca pazaryerinde satanlar | Kendi sitenizi kurmaz |
Kendi e-ticaret siteniz için en verimli seçenek, çoğunlukla ilk satır: yazılımı kendisinin olan, kurulumu ve entegrasyonu tek elden yapan firma. Tasarım, yazılım ve entegrasyon üç ayrı firmada olduğunda sorun çıkınca herkes diğerini gösterir.
Kriter 1: Referans siteleri gerçekten inceleyin
Her firma referans listesi verir. Listeye bakmak yetmez; siteleri açın.
- Telefonunuzdan açın. Ana sayfa 3 saniyede geliyor mu?
- Bir ürünü sepete atıp ödeme adımına kadar gidin. Adres formu, kargo seçimi, ödeme yöntemleri düzgün mü?
- Arama kutusuna yazım hatalı bir kelime yazın; sonuç geliyor mu?
- Kategori sayfasında filtreleyin, sıralayın.
- Sitenin en altına bakın: yasal metinler, iletişim, şirket bilgileri var mı?
Beş referans sitede de aynı sorunu görüyorsanız, sizin sitenizde de olacak. Mümkünse referans müşteriyle telefonla konuşun; "kurulumdan sonra destek nasıldı" sorusu, broşürdeki hiçbir cümlenin vermediği bilgiyi verir.
Kriter 2: Yazılımın modeli ve sahipliği
"Site kimin?" sorusunu açık açık sorun.
- Tek seferlik ödemeli sistem: Yazılım size kurulur, aylık lisans yoktur, veri sizindir; sonraki yılların barındırma ve bakım gideri ayrıca planlanır.
- Yıllık abonelikli hazır sistem: Kurulum ilk satın alımda; barındırma, SSL, bakım ve güncellemeler yıllık bedele dahildir; veri dışa aktarma açık olmalıdır. Bizim modelimiz bu.
- Kiralık platform: Kullanım hakkı vardır, yazılım sizin değildir; ayrılınca site kapanır, veri dışa aktarılır.
- Açık kaynak üzerine kurulum: Kod sizindir ama bakım ve güvenlik sizin ya da ajansın sorumluluğundadır.
- Özel yazılım: Sözleşmeye göre kaynak kodu size ait olmalı; olmuyorsa firmaya ömür boyu bağımlısınız.
Ayrılma senaryosunu baştan konuşun: "Bir yıl sonra başka firmayla çalışmak istersem ürün, müşteri ve sipariş verimi hangi formatta alırım?" Bu soruya net cevap vermeyen firmayla çalışmayın.
Kriter 3: Entegrasyon kapsamı
E-ticaret sitesi yapan firmalar arasındaki en büyük fiyat farkı entegrasyonlardan gelir. Listeyi tek tek sorun:
- Sanal POS: hangi bankalar, hangi ödeme kuruluşları, kaç adet kurulum dahil
- Kargo: hangi firmalar, barkod üretimi, takip bildirimi
- Pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11; stok ve sipariş iki yönlü mü
- e-Fatura / e-Arşiv: hangi entegratörler
- ERP / muhasebe: Logo, Mikro, Netsis, Paraşüt; ürün, stok, sipariş, cari eşlemesi
- XML tedarikçi: otomatik ürün ve stok güncelleme
- SMS, e-posta, WhatsApp bildirimleri
"Hepsi yapılabilir" cevabı yeterli değil; "hangileri pakete dahil, hangileri ek ücretli, ek ücret ne kadar" diye yazılı isteyin. Bizim paketlerde standart entegrasyon kurulumları ek modül olarak ücretlendirilmiyor; hangi entegrasyonun hangi pakette olduğunu (pazaryeri, e-fatura ve ERP bağlantısı Profesyonel ve üstünde) ve kurulum adetlerini paket sayfasında satır satır yazdık.
Kriter 4: Teslim süresi ve süreç
Hazır bir e-ticaret sistemiyle kurulum 1–3 gün, özel tasarımlı projede 3–8 hafta, sıfırdan yazılımda 3–9 ay. Firma size süreci adım adım anlatabilmeli: hangi gün ne olacak, sizden ne bekleniyor, yayın öncesi hangi testler yapılıyor. "Malzemeleri gönderin, biz hallederiz" diyen ama takvim vermeyen firmalarda gecikme olağandır.
Sanal POS ve kargo başvurusu gibi dış süreçlerde firmanın size eşlik edip etmediğini sorun. Bu iki başvuru, yeni başlayanların en çok takıldığı yer.
Kriter 5: Eğitim ve destek
Site teslim edildikten sonra panelde yalnız kalmak, ucuz teklifin gizli maliyetidir. Sorular:
- Kaç saat eğitim veriliyor, kayıt alınıyor mu?
- Destek kanalı ne: telefon, WhatsApp, e-posta, ticket?
- Yanıt süresi ne kadar? Acil durumda (site açılmıyor, ödeme alınamıyor) süreç ne?
- Destek kaç ay dahil, sonrasında ücret ne?
- Yazılım güncellemeleri ücretli mi?
Kurumsal projelerde SLA (hizmet seviyesi sözleşmesi) isteyin: yanıt süresi, çözüm süresi, çalışma saatleri yazılı olsun.
Kriter 6: Fiyatın kapsamı ve gizli maliyetler
En ucuz teklif nadiren en ucuz sonuçtur. Teklifi şu başlıklara göre açtırın: yazılım, kurulum, tasarım, entegrasyonlar, ürün girişi/taşıma, barındırma ve SSL, eğitim, destek, güncellemeler, ek modüller. Her başlığın "dahil / ek ücret / yok" durumunu yazılı alın. Kiralık modelde ikinci ve üçüncü yıl maliyetini, sınır aşımında ne olacağını sorun. Ayrıntılı döküm e-ticaret sitesi fiyatları yazısında.
Kriter 7: Firma sizin ölçeğinizle çalışıyor mu?
Yalnızca kurumsal projelere odaklanmış bir firma küçük bir başlangıç projesine gereken ilgiyi göstermez; yalnızca küçük projeler yapan bir firma da çok mağazalı bir yapıyı kaldıramaz. Firmanın portföyünde sizin ölçeğinizde 5–10 iş olmalı. Bir de büyüme yolunu sorun: bugün başlangıç paketiyle başlayıp iki yıl sonra B2B portal ve mobil uygulama istediğinizde aynı sistem üzerinde ilerleyebiliyor musunuz, yoksa baştan mı kurulacak?
E-ticaret danışmanlığı ne zaman gerekli?
E-ticaret danışmanlığı, siteyi kurmakla değil satışı büyütmekle ilgilidir: ürün stratejisi, fiyatlama, pazaryeri yönetimi, reklam, dönüşüm optimizasyonu, operasyon. Siteniz yoksa önce site, sonra danışmanlık. Siteniz var ve satış tıkanmışsa danışmanlık işe yarar. Bazı firmalar ikisini birlikte sunar; bizim müşterilerimizle kurulumdan sonra dönüşüm ve pazarlama tarafında da çalışıyoruz, ancak bunu ayrı bir hizmet olarak konuşuyoruz.
Kırmızı bayraklar
- Referans site linki vermeyen ya da verdiği siteler açılmayan firma
- "Google'da birinci sıraya çıkarırız" garantisi
- Sözleşme olmadan işe başlama
- Verinin size ait olmadığı, dışa aktarılamadığı model
- Fiyatı sorunca "ihtiyaca göre değişir" deyip aralık bile vermeyen
- Panel demosu göstermeyen
- Tüm entegrasyonların "ek paket" olduğu teklif
- Şirket adresi, vergi numarası ve gerçek kişi bilgisi olmayan web sitesi
Firmaya sorulacak 20 soru
- Yazılım size mi ait, kiralık mı?
- Aylık lisans ya da satış komisyonu var mı?
- Ürün, sipariş, trafik sınırı var mı?
- Hangi entegrasyonlar dahil, kaç adet?
- Sanal POS ve kargo başvurusunda eşlik ediyor musunuz?
- Teslim süresi ne, takvim verir misiniz?
- Tasarım tema mı özel mi, kaç seçenek?
- Mobil hız skoru ne?
- SEO altyapısı neler içeriyor?
- Yapay zeka özellikleri var mı, nasıl ücretlendiriliyor?
- Ürün girişi ve veri taşıma dahil mi?
- Eğitim kaç saat, kayıt veriliyor mu?
- Destek kanalı, süresi, yanıt süresi?
- Güncellemeler ücretli mi?
- Barındırma ilk yıl dahil mi, sonra ne kadar?
- Verimi istediğimde hangi formatta alırım?
- Büyüdüğümde B2B, çoklu mağaza, mobil uygulama aynı sistemde mi?
- Referans müşteriyle görüşebilir miyim?
- Sözleşme ve KVKK uyumu nasıl?
- Ödeme koşulları ve taksit?
Bu soruların çoğunun cevabı bizim için paket sayfasında ve sistem sayfasında yazılı. Kalanı için bir görüşme yeterli: sizi arayalım.
Sık sorulan sorular
En iyi e-ticaret firması hangisi?
Tek bir cevap yok; sizin ürününüz, ölçeğiniz ve ekibiniz için doğru firma var. Referans siteler, yazılım modeli, entegrasyon kapsamı, süreç, destek ve toplam maliyet üzerinden puanlayarak seçin.
E-ticaret sitesi yapan firmalardan teklif alırken ne sormalıyım?
Yazılımın sahipliği, lisans/komisyon, ürün ve trafik sınırı, dahil entegrasyonlar, teslim takvimi, tema/özel tasarım, mobil hız, SEO altyapısı, yapay zeka, eğitim, destek, güncellemeler, barındırma, veri dışa aktarımı ve referanslar.
E-ticaret danışmanlığı ne zaman gerekli?
Siteniz varsa ve satış büyümüyorsa; ürün stratejisi, fiyatlama, pazaryeri, reklam ve dönüşüm optimizasyonu için. Siteniz yoksa önce site kurulur.
Ajans mı yazılım firması mı?
Tasarım, yazılım ve entegrasyon tek elden olduğunda sorun çözümü hızlanır. Ajanslar tasarımda güçlü olabilir ama entegrasyon ve bakım çoğunlukla kapsam dışıdır.
Firma ile sözleşme yapmalı mıyım?
Kesinlikle. Kapsam, süre, ödeme, destek, veri sahipliği ve KVKK sorumlulukları yazılı olmalıdır.
