Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), e-ticaret sitesinde ziyaretçiyi siparişe çeviren oranı; hız, ödeme adımı, güven unsurları, ürün sayfası, kargo politikası ve test yöntemleriyle sistematik olarak artırma çalışmasıdır. Reklam bütçesini artırmadan satışı artırmanın en ekonomik yoludur.
Diğer adları: conversion rate optimization, dönüşüm optimizasyonu
Yöntem
CRO bir kerelik proje değil, aylık rutindir: veriden bir hipotez çıkarılır ("ödeme sayfasında kargo ücreti sürpriz oluyor"), tek bir değişiklik yapılır, en az iki hafta ölçülür, sonuç kalıcı hale getirilir ya da geri alınır. Mümkünse A/B testi ile iki sürüm aynı anda karşılaştırılır.
Araçlar
Analytics hunisi, ısı haritası ve oturum kaydı, A/B test aracı, anket ve müşteri geri bildirimi, sayfa hızı ölçümü.
Öncelik sırası
- Hız ve mobil deneyim
- Üye olmadan alışveriş ve tek sayfa ödeme
- Güven unsurları ve iade koşulları
- Ürün sayfası içeriği ve görselleri
- Kargo politikası
- Akıllı arama
- Terk edilen sepet akışı
- Öneri motoru
Bir yılda 12 küçük iyileştirme, çoğu zaman reklam bütçesini ikiye katlamaktan daha çok satış getirir.
Sık sorulan sorular
CRO çalışmasına nereden başlanır?
Analitikte en çok kaybın olduğu adımdan: genellikle ödeme adımı ve mobil ürün sayfası. Önce ölçüm kurulur, sonra hipotez ve test gelir.
CRO için trafik ne kadar olmalı?
A/B testinin anlamlı olması için aylık birkaç yüz sipariş gerekir. Daha küçük sitelerde test yerine bilinen iyi uygulamalar doğrudan uygulanır.