Ön bilgilendirme formu, tüketicinin mesafeli satış sözleşmesini onaylamadan önce satıcı, ürün, fiyat, teslimat, ödeme ve cayma hakkı hakkında bilgilendirildiğini belgeleyen zorunlu metindir. E-ticaret sitesinde ödeme adımında sözleşmeyle birlikte sunulur ve onayı kayıt altına alınır.
İçeriği
Satıcının unvanı, adresi, telefonu ve e-postası; ürünün temel özellikleri; vergiler dahil toplam fiyat ve varsa ek masraflar; ödeme, teslimat ve ifa bilgileri; cayma hakkının süresi, şartları ve kullanım yolu; cayma hakkının istisnaları; uyuşmazlık başvuru yolları.
Neden ayrı bir metin?
Yönetmelik, tüketicinin sözleşmeyi onaylamadan önce bilgilendirilmesini ve bunun ispat edilebilir olmasını ister. Form, "önce bilgilendirme, sonra sözleşme" sırasını belgeler. Bu yüzden ödeme sayfasında iki ayrı onay ya da iki metni birlikte kapsayan tek onay bulunur.
Uygulama notu
Form sipariş özetiyle (ürünler, adetler, fiyatlar, kargo ücreti) dinamik olarak üretilmelidir; sabit bir sayfa yetmez. E-ticaret sistemi bunu otomatik yapar ve sipariş kaydına ekler.
Sık sorulan sorular
Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi aynı mı?
Hayır. Form, sözleşmeden önce tüketiciyi bilgilendirir; sözleşme ise tarafları bağlayan metindir. İkisi ödeme adımında birlikte onaylatılır.
Formda kargo ücreti belirtilmezse ne olur?
Belirtilmeyen ek masraf tüketiciden istenemez; iade kargo ücretini tüketiciye yüklemek için formda açıkça yazılması gerekir.