Teslimat ve Hizmet Koşulları
Paketler dijital hizmet olarak ifa edilir; kargo ya da fiziksel teslimat yoktur. Aşağıda kurulumun nasıl ilerlediği, sürelerin nasıl işlediği ve teslimin ne anlama geldiği açıklanmıştır.
1. Süreç
- Ödeme ve onay. Kart ödemesi anında, havale/EFT ödemesi hesabımıza ulaştığında onaylanır. Onayla birlikte sipariş e-postası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gönderilir.
- Keşif görüşmesi. Ödemeyi takip eden 1 iş günü içinde sizi arar; hedef pazar, ürün sayısı, tema tercihi, entegrasyon listesi ve takvimi birlikte netleştirir, görüşme özetini e-posta ile teyit ederiz.
- Bilgi ve içeriklerin iletilmesi. Kurulum için gereken bilgiler (3. madde) sizden istenir. Süreler bu bilgiler eksiksiz ulaştığında işlemeye başlar.
- Kurulum. Tema uyarlaması, ödeme, kargo, pazaryeri, e-Fatura ve ERP entegrasyonları, varsa eski siteden veri taşıma. İlerleme ön izleme adresinden takip edilir.
- Eğitim ve yayın. Paket kapsamındaki eğitim çevrimiçi verilir; onayınızla mağaza kendi alan adınızda yayına alınır ve panel erişim bilgileri e-posta ile iletilir.
2. Süreler
| Paket | Kurulum ve yayına alma | Teknik destek | Bakım ve barındırma |
|---|---|---|---|
| Başlangıç | 1–3 gün | 3 ay | 3 ay |
| Profesyonel | 1–3 gün | 6 ay | 6 ay |
| E-İhracat | 3–5 gün | 6 ay | 6 ay |
| Kurumsal | Projeye göre | SLA'lı 7/24 | 12 ay |
Süreler iş günü esaslıdır ve kurulum için gereken bilgi ve içeriklerin eksiksiz iletildiği günden itibaren işler. Kurumsal pakette süre ve teslim planı keşif görüşmesinde yazılı olarak belirlenir. Alıcıdan kaynaklanan gecikmeler (eksik içerik, geç onay, üçüncü taraf hesaplarına erişim sağlanamaması) süreye eklenir; sağlayıcıdan kaynaklanan gecikmelerde alıcıya bilgi verilir ve yeni tarih bildirilir.
3. Alıcıdan beklenen bilgi ve içerikler
- Logo (vektör ya da yüksek çözünürlüklü), marka renkleri, varsa kurumsal kimlik dosyaları
- Ürün listesi (Excel/CSV) ya da taşınacak eski mağazanın erişim bilgileri
- Alan adı yönetim erişimi (DNS) ya da alan adı alınması için yetki
- Sanal POS / ödeme kuruluşu, kargo firması, pazaryeri ve e-Fatura entegratörü hesap bilgileri (kurulacak entegrasyonlar için)
- Şirket bilgileri: unvan, adres, vergi bilgileri, iletişim kanalları ve mağazada yayımlanacak yasal metinler için gerekli bilgiler
- Kategori yapısı, teslimat ve iade politikası tercihleri, dil ve para birimi seçimleri (E-İhracat paketinde hedef ülkeler)
4. Teslim
Teslim; mağazanın alıcının alan adında (ya da alıcı henüz alan adı sağlamadıysa sağlayıcının tahsis ettiği geçici adreste) yayına alınması ve yönetim paneli erişim bilgilerinin alıcının e-posta adresine gönderilmesiyle gerçekleşir. Alıcı, teslimden itibaren 7 gün içinde paket kapsamındaki eksiklik ve hataları bildirir; bunlar ek bedel alınmaksızın giderilir. Bu süre içinde bildirim yapılmaması hâlinde teslim kabul edilmiş sayılır.
5. Destek, bakım ve barındırma
- Teknik destek; e-posta, WhatsApp ve telefon üzerinden iş günlerinde 09.00–18.00 arasında verilir. Mağazanın çalışmasını engelleyen kritik arızalara 4 saat içinde, diğer taleplere en geç 1 iş günü içinde dönüş yapılır.
- Bakım; güvenlik güncellemeleri, yedekleme ve platform iyileştirmelerini kapsar. Barındırma, paket süresi boyunca sağlayıcının altyapısında sunulur.
- Paket süresinin bitiminden 30 gün önce alıcı bilgilendirilir. Bakım, barındırma ve teknik destek, alıcının onayıyla yıllık olarak paket bedelinin %50'si (Kurumsal pakette teklif bedelinin %50'si) karşılığında yenilenir; otomatik çekim yapılmaz. Yenileme kabul edilmezse süre sonunda mağaza verileri dışa aktarılabilir biçimde alıcıya teslim edilir; alıcı mağazayı kendi altyapısına taşıyabilir.
- Kapsam dışı geliştirme talepleri ayrı teklife tabidir ve alıcının yazılı onayı olmadan başlatılmaz.
6. Yapay zeka kredileri
Paketle birlikte tanımlanan hediye kredi kurulumla birlikte panele yüklenir. Yapay zeka özellikleri (ürün açıklaması üretimi, görsel işleme, çeviri, asistan) kullanıldıkça kredi düşer; ek kredi panel içindeki kredi cüzdanından satın alınır. Krediler nakde çevrilemez ve iade edilmez.
7. Alan adı ve SSL
Alan adı alıcı adına tescil edilir ve mülkiyeti alıcıya aittir. Alan adı ve SSL bedelleri paket fiyatına dahil değildir; alıcı mevcut alan adını kullanabilir ya da tescil işlemini bizim yapmamızı isteyebilir. Bu durumda tescil sağlayıcısının ücreti ayrıca faturalanır.
8. İletişim
Teslimat ve kurulumla ilgili sorularınız için [email protected] · 0555 181 81 79. İptal ve iade esasları İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.
Sorularınız için [email protected]