Omnichannel, kendi e-ticaret sitesi, pazaryerleri, fiziksel mağaza, sosyal medya ve mobil uygulama gibi tüm satış kanallarının tek stok, tek müşteri verisi ve tutarlı deneyimle yönetilmesidir. Müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı fiyat, stok bilgisi ve sipariş geçmişini görür; entegrasyonlar bunun teknik altyapısıdır.
Diğer adları: çok kanallı satış, multichannel
Çok kanallı ile omnichannel farkı
Çok kanallı (multichannel) satışta kanallar ayrı ayrı yönetilir; omnichannel'da kanallar birbirine bağlıdır: mağazadan alınan ürün siteden iade edilebilir, sitede sepete eklenen ürün mobil uygulamada görünür, pazaryeri siparişi aynı panelde işlenir.
Gerekenler
- Tek stok havuzu ve pazaryeri entegrasyonu
- Mağaza POS/ERP ile e-ticaret sistemi bağlantısı
- Ortak müşteri kaydı ve sadakat programı
- Kanal bazlı fiyat kuralları ama tutarlı politika
- Mağazadan teslim, mağazadan iade seçenekleri
Kime gerekli?
Fiziksel mağazası ve online satışı olan, pazaryerlerinde de satan markalar. Küçük ve yalnızca online işletme için önce site + pazaryeri entegrasyonu yeterlidir; omnichannel sonraki aşamadır.
Sık sorulan sorular
Omnichannel ile çok kanallı satış aynı mı?
Çok kanallı satışta kanallar ayrı ayrı çalışır; omnichannel kanalların tek stok, tek müşteri ve tutarlı deneyimle birleşmesidir. Fark entegrasyon derinliğidir.
Küçük bir işletme omnichannel olabilir mi?
Evet. Kendi sitesi, bir pazaryeri ve mağazadaki barkodlu satışı tek panelde birleştirmek omnichannel'ın küçük ölçekli halidir.