Müşteri edinme maliyeti (CAC), belirli bir dönemde yeni müşteri kazanmak için harcanan pazarlama ve satış giderlerinin kazanılan yeni müşteri sayısına bölümüdür. E-ticarette reklam, içerik, ajans ve araç maliyetlerini kapsar; müşteri yaşam boyu değeri (LTV) ile birlikte değerlendirildiğinde büyümenin sürdürülebilir olup olmadığını gösterir.
Diğer adları: cac, customer acquisition cost
Hesaplama
CAC = (reklam + içerik + ajans + araç giderleri) / yeni müşteri sayısı. Ayda 60.000 TL pazarlama gideri ve 200 yeni müşteri → CAC 300 TL.
LTV ile ilişkisi
Bir müşteri ömrü boyunca ortalama 1.200 TL brüt kâr bırakıyorsa (LTV) ve CAC 300 TL ise oran 4:1; sağlıklı kabul edilir. Oran 1:1'e yaklaşıyorsa her yeni müşteri zarar demektir. Tekrar alım oranı yüksek kategorilerde daha yüksek CAC'a katlanılabilir.
Düşürmenin yolları
- Organik trafik (SEO ve içerik) payını artırmak
- Dönüşüm oranını yükseltmek (aynı harcama, daha çok müşteri)
- Mevcut müşteriye tekrar satış (e-posta, sadakat) ile yeni müşteri ihtiyacını azaltmak
- Reklamda negatif kelime ve hedef ROAS disiplini
Sık sorulan sorular
CAC nasıl hesaplanır?
Dönemdeki toplam pazarlama ve satış gideri bölü aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısı. Yalnızca reklam değil ajans, araç ve içerik giderleri de dahil edilir.
Sağlıklı CAC/LTV oranı nedir?
Müşteri yaşam boyu değeri, edinme maliyetinin en az 3 katı olmalıdır. 1 katına yaklaşan işletme büyüdükçe zarar eder.